片山です。

先日の朝のテレビ番組で「コンビニの舞台裏」について

放送されていました。

息子が県外でコンビニのアルバイトをしていることもあり

何となく興味をもって見ました。

仕事は、レジ打ちから始まって商品陳列、掃除、ゴミ箱の回収、調理。

ほとんどすべて立ち仕事の重労働です。

腰痛持ちの私だったら、きつい。

臨機応変さも商品知識も当然に求められる大変な仕事ですね。

そのコンビニ店員さんが「やめてほしい、悲しい」と思っていること。

「挨拶をしても無視される。」

「会計の時、レジに商品を乱暴に置く。」

「支払うお金を投げる。」

「全くの理不尽、言いがかりをつける。」

私も客の立場で時々店員さんの態度が気になることもありますが、

ある日レジのカウンター横でコーヒーマシーンで出来上がるのを待つとき、

逆に店員さんの目線でお客さんを見てみると、

それぞれが色々な表情で、色々な態度で接しているのが分かります。

その中には疑問を抱くようなお客さんもいます。

ありがとう、ご苦労様の気持ちと言葉が大事だなと思いました。

最後に外国人の店員さんが戸惑うお客の言葉として

「大丈夫です」だそうです。

これは頭が痛い。まさに、私がつい言ってしまう口ぐせです。

勧められたのを遠慮してお断りするときどう言えば良いか。

次から、国語力を試されていると思って、言葉を替えてみようと思います。

売り手も買い手も、みんな笑顔で買い物ができると良いですね。

（№36）